无法在这个位置找到: tg_head.htm
<关闭侧栏

| 当前位置: | 主页 > 黄秋葵 >

组成百人外语志愿服务队

来源:未知 作者:admin 时间:2021-02-06 05:02 文字大小: 【大】 【中】 【小】 点击:
核心提示:在2009年第二季度的aci测评中,与上海机场边检站相关的2项服务指标首次进入全球前10名,分别是“护照检查人员是否礼貌和乐于助人”排名第6(较2008年提升了63名)和“护照检查”排名第9。在2010年二季度aci测评中,涉及上海机场边检站的“护照检查”项目得分

在2009年第二季度的aci测评中,与上海机场边检站相关的2项服务指标首次进入全球前10名,分别是“护照检查人员是否礼貌和乐于助人”排名第6(较2008年提升了63名)和“护照检查”排名第9。在2010年二季度aci测评中,涉及上海机场边检站的“护照检查”项目得分4.38分,全球排名第6,首次超越香港机场,三项服务指标在国内各大机场中均排名第一。2013年第三季度,涉及上海机场边检站的三项指数中,“护照检查等候时间”这一指标首次排名全球排名第一,“护照检查”排名全球第五,“护照检查人员是否礼貌和乐于助人”排名全球第二。与上海机场边检站相关的aci测评指标得分持续上升,主要得益于上海边检机关对通关效率与服务质量的不断追求。

近日,2013年三季度aci全球机场旅客满意度测评结果显示,上海机场边检站“护照检查等候时间”这一指标得分为4.85分,首次排名全球排名第一。

上海机场边检站连续10年验放入出境人员数量居全国空港口岸之首,平均每5位出入我国的外国旅客中就有1位需经过该站的检查,作为上海乃至全国的“一张名片”,近年来,上海机场边检站以aci测评为抓手,不断推动提高边检服务水平工作跨越式发展。

aci是国际机场协会airport council international的英文缩写,总部设在日内瓦,旨在提高全球机场的收益,促进机场管理和运行在专业方面日臻完美。该协会每季度委托第三方对全球100余家大型国际机场的设施、服务按照36项指标进行全面、系统的测评,这一测评被称为全球机场旅客满意度测评。测评中有三项指标与全球各边防检查机关(移民机关)密切相关,分别为:“护照检查”、“护照检查等候时间”、“护照检查人员是否礼貌和乐于助人”。每项指标满分为5分。

为提升aci旅客满意度测评中相关指标的持续上升,自2010年三季度起,上海机场边检站每季度定期组织专人对12个旅检队现场服务质量情况进行测评,测评以问卷调查的形式进行,设旅客基本信息、服务质量评价、意见或建议三部分。每季度共发放、有效回收测评表600份,并以《督察通报》的形式公布各队的测评得分,分析存在问题和主要原因,最后统计出全站每季度各项指标的平均分值,与aci旅客满意度测评中的相关指标分值进行比较。此外,随着上海建设“两个中心”的步伐日益加快,近年来,外籍旅客出入境人数不断增加,为更好地服务来自世界各地的旅客,展现上海的国际化大都市形象,上海机场边检站从全站民警中挑选150位外语精英,组成“百人外语志愿服务队”,为各国旅客提供英语、法语、韩语、日语、西班牙语、阿拉伯语等12种语言通关服务,并组成小教员队伍,对常用外语进行普及,力争让每一位民警都能为旅客提供三种语言的咨询服务、四种语言的卡片提示、五种语言的温馨问候。

上一篇: 自治区水利厅厅长达娃扎西介绍
下一篇:没有了

图文资讯

组成百人外语志愿服务队
组成百人外语志愿服

  在2009年第二季度的aci测评中,与上海机场边检站相关的2项服务指……

[详细]


自治区水利厅厅长达娃扎西介绍
自治区水利厅厅

  记者了解到,为加快西藏无电地区建设,中央安排50多亿元用于有水无……

[详细]
多次荣获德国红点、if工业设计大奖
多次荣获德国红点、

  90分坚持将时尚科技融入出行消费品,带来贴心的人性化细节体验。……

[详细]
一些人很可能重打鼓另开张
一些人很可能重打鼓

  近年来,非法社会组织“比较忙”——公开资料显示,仅今年以来,……

[详细]
编号华茶一号
编号华茶一号

  宁德茶产业规模大,品种资源丰富,是中国生产茶类最多的地市。目……

[详细]
1/10中山大学博学mba(企业家)同学会第五届运动会羽毛球比赛现
1/10中山大学博学mb

  1/10中山大学博学mba(企业家)同学会第五届运动会羽毛球比赛现……

[详细]
无法在这个位置找到: tg_foot.htm